Refund policy

Return & Refund Policy

• Eligibility:
  ARCADE * VISION accepts returns or offer replacements only for items that are defective, misprinted, or wrong (wrong size due to our error, wrong item, or wrong color). Unfortunately, ARCADE * VISION can’t accept returns for change of mind, ordering the wrong size if correct information was provided, or minor color variations.

• Report Period:
  Please reach out within 7 days of the delivery date. Send us your order number and clear photos of the issue.

• How to Request a Return / Replacement:

  1. Email us at [your support email] with subject: “Return / Defect – Order #XXXX”.

  2. Include: order number, photo(s) showing defect/wrong item, description of the problem.

  3. We’ll review your request. If approved, we will send a replacement or issue a refund (depending on the situation).

• Shipping for Returns / Replacements:

  • If the return is due to our error (defect, misprint, wrong item), we will cover return shipping and provide a prepaid shipping label (where possible).

  • If returning due to a reason not our fault, the customer will pay return shipping costs.

  • Please ensure items are returned in original condition (unless damaged) and packaged safely to prevent further damage.

• Refunds:
  Refunds will be made via the original payment method within [X] business days after we receive or confirm the issue.

• Cancellations:
  Orders can be cancelled within [Y] hours after purchase (before production starts). After that, it may not be possible to cancel since items are made to order.

• Exchanges:
  If you need a different size due to our mistake, we can send the correct size once you return the incorrect one. If it’s due to a mistaken size chosen by the customer, see “Non-Eligibility” above.

• Exceptions & Disclaimers:
  Slight differences in print/tint, or color shades due to screen differences, are not defects. Also, sizing charts are there to help; please review before ordering.
  
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olítica de Devoluciones y Reembolsos

• Elegibilidad:
  Aceptamos devoluciones o reemplazos únicamente para productos defectuosos, mal impresos o incorrectos (talla equivocada por error nuestro, producto equivocado o color equivocado).
  Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, selección de talla incorrecta por parte del cliente o pequeñas variaciones de color.

• Plazo para Reportar:
  Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema.

• Cómo Solicitar Devolución o Reemplazo:

  1. Escríbenos a [tu correo de soporte] con el asunto: “Devolución / Defecto – Pedido #XXXX”.

  2. Incluye: número de pedido, foto(s) del defecto o error y una breve descripción del problema.

  3. Revisaremos tu solicitud. Si es aprobada, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso según corresponda.

• Envío para Devoluciones / Reemplazos:

  • Si la devolución es por error nuestro (defecto, impresión incorrecta, producto equivocado), cubriremos el costo de envío de la devolución y te enviaremos una guía prepagada (si está disponible en tu país).

  • Si la devolución es por razones ajenas a nosotros, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

  • Los productos deben devolverse en su estado original (a menos que estén dañados) y bien empacados para evitar daños adicionales.

• Reembolsos:
  Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago original en un plazo de [X] días hábiles, después de confirmar el problema o recibir el producto devuelto.

• Cancelaciones:
  Los pedidos pueden cancelarse dentro de las [Y] horas posteriores a la compra (antes de que comience la producción). Después de ese tiempo, es posible que no podamos cancelar el pedido ya que los productos se fabrican por encargo.

• Cambios:
  Si necesitas una talla diferente por error nuestro, enviaremos la talla correcta una vez recibamos el producto equivocado. Si fue error del cliente al seleccionar la talla, aplica la sección de “No Elegibilidad” indicada arriba.

• Excepciones y Aclaraciones:
  Pequeñas diferencias en el color de impresión o en la tonalidad debido a la pantalla no se consideran defectos. Revisa la guía de tallas antes de comprar para evitar inconvenientes.